Políticas de cambios, devoluciones y garantías

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Nuestros clientes cuentan con un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o la devolución de su dinero. Para que la solicitud sea aprobada y el producto sea elegible, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El envase de la proteína debe encontrarse completamente sellado, sin signos de manipulación, apertura o daño en su precinto de seguridad.
• El producto debe conservar su empaque original en perfectas condiciones y etiquetas intactas.
• Se debe presentar obligatoriamente la factura o comprobante de compra emitido por Level Pro o canales autorizados.

2. Excepciones por Seguridad e Higiene

Debido a que nuestros productos están formulados para el consumo humano y nutricional, por normativas de salubridad, control de calidad y seguridad:

• No se aceptan devoluciones ni cambios en productos de nutrición o suplementación cuyo sello de seguridad haya sido violado, abierto o que muestren evidencia de uso parcial.
• No aplican devoluciones en artículos promocionales de regalo o accesorios personalizados.

3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar cualquier trámite de cambio o devolución, deberás seguir los siguientes pasos:

• Comunícate con nuestro equipo de atención a través del correo oficial contacto@proteinafuerzapura.com o mediante nuestros canales de soporte autorizados, indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo detallado de la solicitud.
• Adjunta fotografías claras del producto recibido, mostrando el estado del empaque y los sellos de seguridad.
• Una vez que nuestro equipo analice y apruebe la solicitud, te proporcionaremos las indicaciones exactas para el envío del producto a nuestras instalaciones.

4. Costos de Envío por Devoluciones

• Por error operativo o defecto de fábrica: Si el producto entregado presenta daños en el empaque que afecten su integridad, defectos de fabricación comprobados, o no corresponde al artículo adquirido, Level Pro asumirá la totalidad de los costos de envío asociados.
• Por cambio de preferencia del cliente: En caso de que desees realizar un cambio por motivos ajenos a fallas de fábrica o errores de envío, los costos de transporte por la devolución y el reenvío correrán por cuenta del cliente.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

El reembolso se procesará utilizando el método de pago original empleado en la compra (transferencia bancaria, pasarela de pago o tarjeta) o mediante nota de crédito redimible en nuestra tienda oficial, de acuerdo con la preferencia del cliente.

6. Garantías por Defectos de Calidad

Todos nuestros lotes de proteína cuentan con estrictos controles de calidad. La garantía cubre cualquier anomalía directa de fabricación en el producto sellado. La garantía no cubre daños ocasionados por almacenamiento inadecuado por parte del usuario (exposición a humedad extrema, altas temperaturas) o negligencia en su manipulación una vez abierto el precinto de seguridad.